Da contratação ao pós-atendimento: a jornada do cliente na Maria Brasileira

O Dia do Consumidor, celebrado em 15 de março, reforça direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor e destaca a importância de relações transparentes, éticas e equilibradas entre empresas e clientes.

Mas, para a Maria Brasileira, essa é também uma oportunidade de refletir sobre algo ainda mais profundo: como construímos relacionamento com cada cliente todos os dias.

Nesta Semana do Consumidor, escolhemos falar sobre confiança, escuta ativa e experiência, até porque colocar o cliente no centro nunca foi uma ação pontual. Isso faz parte da nossa cultura!

O que significa, de fato, colocar o cliente no centro?

“Cliente no centro” é uma expressão comum no mercado. Mas, na prática, ela só faz sentido quando se transforma em processo, estrutura e mentalidade.

Para a Maria Brasileira, colocar o cliente no centro significa:

• Entender que cada atendimento representa uma relação de confiança
• Garantir segurança e profissionalismo em cada serviço realizado
• Oferecer canais acessíveis e respostas rápidas
• Transformar feedback em melhoria contínua
• Manter a padronização dos nossos serviços em cada unidade

No setor de serviços, especialmente quando falamos de limpeza residencial e empresarial, não entregamos apenas um resultado visível. Entregamos bem-estar, organização e mais tranquilidade para quem contrata.

Para nós, a experiência do cliente começa antes do atendimento e continua depois dele.

Experiência do cliente: o diferencial que vem ganhando espaço no mercado

Relacionamento com o consumidor não é sobre resolver problemas apenas quando eles aparecem. É sobre estruturar a operação para que cada etapa da jornada seja clara, segura e transparente.

Na Maria Brasileira, cada fase é pensada com atenção:

1. Primeiro contato

Atendimento consultivo, escuta ativa e entendimento real da necessidade.

2. Orçamento e contratação

Transparência nas informações, detalhamento de serviços e alinhamento de expectativas.

3. Execução do serviço

Profissionais capacitados, padronização operacional e acompanhamento constante da unidade.

4. Pós-atendimento

Espaço para avaliação, tratativa rápida de ajustes e acompanhamento da satisfação.

Esse cuidado integral fortalece a confiança e constrói relacionamentos duradouros, não apenas atendimentos pontuais.

Reclame Aqui: reconhecimento construído na prática

A experiência do cliente também se reflete em reconhecimento público. A Maria Brasileira foi uma das indicadas ao prêmio Reclame Aqui, uma das principais plataformas de avaliação de relacionamento com consumidores no Brasil.

Esse reconhecimento é especialmente significativo porque nasce da percepção real dos clientes.

Ele reforça um princípio essencial: problemas podem acontecer em qualquer operação, o diferencial está na forma como a empresa responde, acolhe e resolve.

Compromisso com excelência também é compromisso com responsabilidade.

Escuta ativa como parte da cultura

Para garantir que cada cliente seja ouvido, a Maria Brasileira mantém um departamento exclusivo dedicado ao relacionamento e à experiência do consumidor.

Esse time atua como ponte entre cliente e unidade franqueada, oferecendo:

• Acompanhamento individual de demandas
• Mediação ágil e transparente
• Orientação às unidades
• Monitoramento de indicadores de satisfação

Mais do que solucionar ocorrências, o objetivo é aprender com cada interação e evoluir continuamente.

"Um atendimento de excelência demonstra respeito, dedicação e um compromisso genuíno com o cliente. Empresas que resolvem problemas com agilidade e oferecem soluções eficazes transmitem credibilidade e confiança, transformando clientes satisfeitos em verdadeiros promotores da marca.", reforça Cláudio Melo, responsável pelo time de atendimento da Maria Brasileira. 

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Cultura interna forte gera experiência externa forte

Não existe experiência do cliente consistente sem uma cultura organizacional sólida.

A Maria Brasileira conquistou certificações e reconhecimentos como o Great Place to Work e presença no ranking “Lugares Incríveis para Trabalhar”, além de ser uma das 150 empresas brasileiras a ser premiada como “150 Lugares Mais Incríveis para Trabalhar”, da FIA.

Esses reconhecimentos refletem um ambiente que valoriza pessoas, incentiva desenvolvimento e fortalece a comunicação.

Quando colaboradores, franqueados e profissionais parceiros se sentem valorizados, acolhidos e preparados, o impacto aparece diretamente na experiência do cliente.

Cuidar de pessoas dentro da empresa é a base para cuidar bem de quem está fora.

Clique aqui e conheça todas as premiações que a Maria Brasileira.

Quem indica amigo é… porque confia

Em 2026, a campanha da Semana do Consumidor, da Maria Brasileira “Quem indica amigo é”, resume uma das nossas culturas: que é a confiança.

Isso porque a indicação não nasce de promoção. Nasce de confiança.

Ela acontece quando o cliente:

• Sente segurança na marca
• Percebe consistência no atendimento
• Reconhece profissionalismo
• Sabe que será ouvido sempre que precisar

A indicação é o reflexo mais genuíno de uma boa experiência. E é isso que buscamos construir todos os dias.

Colocar o consumidor no centro faz parte da nossa cultura organizacional. Até porque, no fim, mais importante do que números é construir relações que permanecem.