Dia do Cliente: a importância de valorizar quem está no centro de cada negócio

Você já parou para pensar no que faz um cliente escolher uma empresa e continuar com ela ao longo do tempo?

Preço, qualidade e facilidade de contratação são importantes, mas existe outro fator que pode fazer toda a diferença: a experiência que o consumidor tem em cada contato com a marca.

No dia 15 de setembro, é celebrado o Dia do Cliente e,  muito além de um dia festivo, essa data também é uma oportunidade para as empresas olharem para seus consumidores e entenderem suas necessidades. 

Mas, afinal, o que significa realmente valorizar um cliente? E como isso pode fazer diferença para um negócio?

Vamos entender!

O que é o Dia do Cliente?

Criado em 2003 pelo empresário João Carlos Holland de Barcellos, o Dia do Cliente é celebrado em 15 de setembro e tem como objetivo reconhecer a importância dos consumidores para as empresas.

A data faz parte do calendário comercial brasileiro e costuma ser aproveitada para campanhas, promoções e condições especiais. Mas não precisa ficar restrita a isso.

Na prática, o Dia do Cliente também pode ser um momento para lembrar que, por trás de cada compra ou contratação, existe uma pessoa com expectativas, necessidades e experiências diferentes.

Uma loja, um restaurante, uma empresa de tecnologia ou uma prestadora de serviços, por exemplo, precisam entender que o relacionamento com o consumidor não termina quando a venda é concluída.

O cliente é importante para uma empresa

Imagine a seguinte situação: você contrata um serviço, recebe exatamente o que esperava e é bem atendido durante todo o processo. Quando precisar daquele serviço novamente, qual empresa provavelmente estará entre as suas primeiras opções?

É justamente aí que entra a importância de construir uma boa relação com o consumidor. Quando a experiência é positiva, aumentam as chances de o consumidor procurar novamente aquela empresa.

Isso é especialmente importante para negócios que trabalham com serviços recorrentes ou que dependem de relacionamentos de longo prazo. 

No fim, não basta entregar um bom produto ou serviço uma única vez, é preciso manter um padrão de atendimento e qualidade ao longo do tempo.

Por isso, a experiência também influencia a reputação

Hoje, a opinião dos consumidores pode alcançar muitas outras pessoas. Uma avaliação positiva, uma recomendação para amigos ou um comentário nas redes sociais podem ajudar uma empresa a ser conhecida por novos clientes.

Da mesma forma, experiências negativas também podem ser compartilhadas. Por isso, cuidar do relacionamento com o consumidor é também uma maneira de cuidar da reputação do negócio.

Valorizar o cliente não é só oferecer desconto

Promoções podem fazer parte das ações de Dia do Cliente, sem dúvidas, mas sabia que também existem muitas outras formas de demonstrar valorização? E, muitas vezes, elas estão em atitudes simples do dia a dia.

Como explicamos, ser bem atendido faz diferença. Isso significa encontrar uma empresa que esteja disponível para tirar dúvidas, explicar como o serviço funciona e ajudar quando surgir algum problema.

Ninguém gosta de descobrir informações importantes somente depois de contratar alguma coisa. Por isso, explicar preços, condições, prazos e o que está incluído no serviço ajuda a criar uma relação mais transparente.

Além disso, pode parecer básico, mas cumprir aquilo que foi prometido é uma das principais formas de construir confiança. Se a empresa informa um prazo, oferece determinado serviço ou combina uma condição com o cliente, é importante que aquilo seja respeitado.

Por fim, do primeiro contato ao pós-atendimento, quanto mais simples for a experiência, melhor. Canais de comunicação acessíveis, processos organizados e facilidade para resolver dúvidas ou solicitações também fazem parte da experiência do cliente.

E quando o cliente dá uma sugestão ou reclama?

Aqui está uma oportunidade importante para qualquer empresa. Nem sempre um comentário negativo significa apenas que algo deu errado. Ele também pode mostrar onde existe espaço para melhorar.

Imagine, por exemplo, que vários clientes tenham dificuldade para entender uma etapa da contratação. Se a empresa percebe esse padrão, pode revisar a comunicação e tornar o processo mais simples.

O mesmo vale para elogios e sugestões. Quando uma empresa abre espaço para ouvir seus consumidores, demonstra que a opinião deles importa.

Nessas ocasiões, utilizar pesquisas de satisfação, avaliações, canais de atendimento e conversas com a equipe podem ajudar a identificar o que está funcionando e o que ainda pode ser aprimorado.

Mas existe um ponto importante: ouvir só faz sentido quando esse retorno é utilizado para buscar melhorias, combinado?

A Maria Brasileira valoriza seus clientes

Na Maria Brasileira, o relacionamento com o cliente faz parte de diferentes etapas da prestação de serviços. 

No dia a dia, isso significa olhar para o atendimento não apenas como o momento em que o serviço é realizado, mas como uma jornada que começa antes da contratação e continua depois dela.

Essa jornada envolve etapas como primeiro contato, orçamento e contratação, execução do serviço e pós-atendimento, além de uma área dedicada ao relacionamento e à experiência do consumidor.

Uma semana especial para os clientes

É por esse motivo que, em 2026, a Maria Brasileira preparou uma programação especial para celebrar o Dia do Cliente. 

De 15 a 20 de setembro, o público geral poderá aproveitar R$ 20 de desconto na contratação de serviços da marca durante a semana especial de comemoração. E tem mais: no dia 14 de setembro, a Maria Brasileira terá uma ação única e exclusiva para quem já é cliente.

A iniciativa reforça uma ideia importante: o Dia do Cliente pode ser uma oportunidade não apenas para conquistar novos consumidores, mas também para reconhecer quem já escolheu a marca e faz parte da sua trajetória.

Maria Brasileira está concorrendo ao Prêmio Reclame AQUI 2026

E já que estamos falando sobre relacionamento com clientes, tem outra novidade importante por aqui! A Maria Brasileira está concorrendo ao Prêmio Reclame AQUI, uma das principais premiações relacionadas à reputação e ao atendimento das empresas no Brasil.

A indicação representa um reconhecimento do relacionamento construído com os consumidores, mas, para conquistar o prêmio, a participação do público é fundamental.

Quer ajudar a Maria Brasileira? O processo é fácil, basta acessar sua conta (ou criar uma) no site do Reclame Aqui e seguir o tutorial de votação. A Maria está concorrendo na categoria “Serviços”, na área de “Limpeza”. 

A votação é uma oportunidade para os próprios consumidores demonstrarem seu reconhecimento pela marca e pelo relacionamento construído ao longo do tempo. Se você já é cliente da Maria Brasileira e teve uma boa experiência, seu voto faz a diferença.

Conclusão: Mais do que uma data, uma oportunidade

No fim das contas, celebrar o Dia do Cliente não precisa significar apenas oferecer alguma vantagem. 

Aproveite esse dia também como uma oportunidade de agradecer pela confiança, reconhecer a importância de quem escolhe uma marca e, principalmente, pensar em como tornar essa relação cada vez melhor.

Porque, quando uma empresa entende que a experiência do cliente faz parte do negócio, valorizar o consumidor deixa de ser uma ação pontual e passa a fazer parte da rotina.

E, neste Dia do Cliente, a Maria Brasileira aproveita a data para agradecer a todos que fazem parte dessa história. Feliz Dia do Cliente!