Da contratação ao pós-atendimento: a jornada do cliente na Maria Brasileira

O Dia do Consumidor, celebrado em 15 de março, reforça direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor e destaca a importância de relações transparentes, éticas e equilibradas entre empresas e clientes.

Mas, para a Maria Brasileira, essa é também uma oportunidade de refletir sobre algo ainda mais profundo: como construímos relacionamento com cada cliente todos os dias.

Nesta Semana do Consumidor, escolhemos falar sobre confiança, escuta ativa e experiência, até porque colocar o cliente no centro nunca foi uma ação pontual. Isso faz parte da nossa cultura!

O que significa, de fato, colocar o cliente no centro?

“Cliente no centro” é uma expressão comum no mercado. Mas, na prática, ela só faz sentido quando se transforma em processo, estrutura e mentalidade.

Para a Maria Brasileira, colocar o cliente no centro significa:

• Entender que cada atendimento representa uma relação de confiança
• Garantir segurança e profissionalismo em cada serviço realizado
• Oferecer canais acessíveis e respostas rápidas
• Transformar feedback em melhoria contínua
• Manter a padronização dos nossos serviços em cada unidade

No setor de serviços, especialmente quando falamos de limpeza residencial e empresarial, não entregamos apenas um resultado visível. Entregamos bem-estar, organização e mais tranquilidade para quem contrata.

Para nós, a experiência do cliente começa antes do atendimento e continua depois dele.

Experiência do cliente: o diferencial que vem ganhando espaço no mercado

Relacionamento com o consumidor não é sobre resolver problemas apenas quando eles aparecem. É sobre estruturar a operação para que cada etapa da jornada seja clara, segura e transparente.

Na Maria Brasileira, cada fase é pensada com atenção:

1. Primeiro contato

Atendimento consultivo, escuta ativa e entendimento real da necessidade.

2. Orçamento e contratação

Transparência nas informações, detalhamento de serviços e alinhamento de expectativas.

3. Execução do serviço

Profissionais capacitados, padronização operacional e acompanhamento constante da unidade.

4. Pós-atendimento

Espaço para avaliação, tratativa rápida de ajustes e acompanhamento da satisfação.

Esse cuidado integral fortalece a confiança e constrói relacionamentos duradouros, não apenas atendimentos pontuais.

Reclame Aqui: reconhecimento construído na prática

A experiência do cliente também se reflete em reconhecimento público. A Maria Brasileira foi uma das indicadas ao prêmio Reclame Aqui, uma das principais plataformas de avaliação de relacionamento com consumidores no Brasil.

Esse reconhecimento é especialmente significativo porque nasce da percepção real dos clientes.

Ele reforça um princípio essencial: problemas podem acontecer em qualquer operação, o diferencial está na forma como a empresa responde, acolhe e resolve.

Compromisso com excelência também é compromisso com responsabilidade.

Escuta ativa como parte da cultura

Para garantir que cada cliente seja ouvido, a Maria Brasileira mantém um departamento exclusivo dedicado ao relacionamento e à experiência do consumidor.

Esse time atua como ponte entre cliente e unidade franqueada, oferecendo:

• Acompanhamento individual de demandas
• Mediação ágil e transparente
• Orientação às unidades
• Monitoramento de indicadores de satisfação

Mais do que solucionar ocorrências, o objetivo é aprender com cada interação e evoluir continuamente.

"Um atendimento de excelência demonstra respeito, dedicação e um compromisso genuíno com o cliente. Empresas que resolvem problemas com agilidade e oferecem soluções eficazes transmitem credibilidade e confiança, transformando clientes satisfeitos em verdadeiros promotores da marca.", reforça Cláudio Melo, responsável pelo time de atendimento da Maria Brasileira. 

Cultura interna forte gera experiência externa forte

Não existe experiência do cliente consistente sem uma cultura organizacional sólida.

A Maria Brasileira conquistou certificações e reconhecimentos como o Great Place to Work e presença no ranking “Lugares Incríveis para Trabalhar”, além de ser uma das 150 empresas brasileiras a ser premiada como “150 Lugares Mais Incríveis para Trabalhar”, da FIA.

Esses reconhecimentos refletem um ambiente que valoriza pessoas, incentiva desenvolvimento e fortalece a comunicação.

Quando colaboradores, franqueados e profissionais parceiros se sentem valorizados, acolhidos e preparados, o impacto aparece diretamente na experiência do cliente.

Cuidar de pessoas dentro da empresa é a base para cuidar bem de quem está fora.

Clique aqui e conheça todas as premiações que a Maria Brasileira.

Quem indica amigo é… porque confia

Em 2026, a campanha da Semana do Consumidor, da Maria Brasileira “Quem indica amigo é”, resume uma das nossas culturas: que é a confiança.

Isso porque a indicação não nasce de promoção. Nasce de confiança.

Ela acontece quando o cliente:

• Sente segurança na marca
• Percebe consistência no atendimento
• Reconhece profissionalismo
• Sabe que será ouvido sempre que precisar

A indicação é o reflexo mais genuíno de uma boa experiência. E é isso que buscamos construir todos os dias.

Colocar o consumidor no centro faz parte da nossa cultura organizacional. Até porque, no fim, mais importante do que números é construir relações que permanecem.